在未來(lái)的市場(chǎng)竟?fàn)幹?，產(chǎn)品的差異會(huì)不斷的縮小，甚至走進(jìn)產(chǎn)品無(wú)差異時(shí)代，那時(shí)候商家除了價(jià)格zui重要是服務(wù)。尤其是儀表行業(yè)的服務(wù)，因?yàn)閮x器儀表產(chǎn)品不像衣服之類(lèi)的產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程復(fù)雜，各個(gè)環(huán)節(jié)牽扯到責(zé)任的問(wèn)題。這就更需要有一個(gè)專業(yè)負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)來(lái)為之服務(wù)。如果是通過(guò)中間商購(gòu)買(mǎi)的話，由于技術(shù)和公司規(guī)模的原因?qū)е路?wù)跟不上，易造成客戶的流失和不滿程度上升。中間商也是企業(yè)也是以營(yíng)利為目的，只是掙的中間的差價(jià)，但中間商的優(yōu)勢(shì)是有很好的客戶關(guān)系，有些商家拿不到的定單，中間商能拿到，這就需要處在市場(chǎng)竟?fàn)幍钠髽I(yè)家要為客戶提供很好的銷(xiāo)后服務(wù)，讓技術(shù)和采購(gòu)沒(méi)有后顧之憂去選擇你的的產(chǎn)品。
客戶關(guān)系管理，是依靠信息技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)的全新的“營(yíng)銷(xiāo)觀念”：強(qiáng)調(diào)客戶價(jià)值和便利，充分利用以客戶為中心的資源，拓展全新的銷(xiāo)售方式、銷(xiāo)售渠道。企業(yè)任何產(chǎn)品的銷(xiāo)售，都是建立在良好的客戶關(guān)系基礎(chǔ)之上，客戶關(guān)系成為企業(yè)發(fā)展之本質(zhì)要素。因此客戶應(yīng)該被作為一種寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中來(lái)了。但大量的、動(dòng)態(tài)的客戶信息資源，如果不依靠現(xiàn)代信息技術(shù)是無(wú)法真正有效管理的。
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