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金卡高科技股份有限公司創(chuàng)建于1997年,注冊(cè)資本1.8億元,是國內(nèi)智能燃?xì)獗硇袠I(yè)*一家上市企業(yè),股票名稱:金卡股份,股票代碼:300349。

  金卡股份作為國內(nèi)的智能燃?xì)庹w解決方案供應(yīng)商,在各大燃?xì)夤镜拇罅χС窒?,?jīng)過近20年的*發(fā)展,已成為智慧燃?xì)馄髽I(yè)之一。目前金卡股份的產(chǎn)品和解決方案已應(yīng)用于中國500多個(gè)城市,600多家燃?xì)夤荆?000多萬個(gè)家庭。公司連續(xù)四年?duì)I業(yè)收入復(fù)合增長率超過40%,凈利潤復(fù)合增長率43.98%,2014年?duì)I業(yè)收入達(dá)到5.8億元。

  2014年,我公司推出了“金卡智慧燃?xì)庀到y(tǒng)”,該系統(tǒng)依托于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),不僅能為燃?xì)夤竟?jié)省大量人力物力,同時(shí)也為居民提供了便捷的智能家居體驗(yàn),該系統(tǒng)的推出,在市場上引起*反響,獲得了燃?xì)夤镜?好評(píng)。未來,金卡將繼續(xù)立足技術(shù)創(chuàng)新,運(yùn)用*的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),構(gòu)筑面向未來的智能燃?xì)庀到y(tǒng),以打造智慧城市、智慧生活為愿景,努力成為合作伙伴和用戶Z喜愛的品牌。

  金卡股份一直秉承著核心技術(shù)創(chuàng)新,精益求精的理念,利用*的自動(dòng)化制造設(shè)備、精益生產(chǎn)管理、質(zhì)量信息可追溯系統(tǒng)打造高品質(zhì)的產(chǎn)品。目前公司擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)和各項(xiàng)200多項(xiàng),其中知識(shí)產(chǎn)權(quán)91項(xiàng),國家41項(xiàng),軟件著作權(quán)53項(xiàng)。

  金卡股份于2015年獲得Z氣體流量設(shè)備認(rèn)定機(jī)構(gòu)-荷蘭*計(jì)量學(xué)院NMi頒布的認(rèn)證,為中國shou家,第二家獲得OIML R137-2012標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定證書的燃?xì)獗砉?。?biāo)志著金卡股份的產(chǎn)品已獲得機(jī)構(gòu)認(rèn)可, 膜式燃?xì)獗砑夹g(shù)已達(dá)到*水平。

  同時(shí),金卡股份將能源產(chǎn)業(yè)的上下游不斷整合,積極拓展清潔能源產(chǎn)業(yè)。致力于為用戶提供整體的智慧能源解決方案。

  金卡公司在行業(yè)內(nèi)*通過質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全管理三體系認(rèn)證。為國內(nèi)shou家、第二家獲得NMi頒布的OIML R137-2012標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定證書的燃?xì)獗砉?。為國家ji軟件企業(yè)、國家ji*、國家ji火炬技術(shù)重點(diǎn)*,中國燃?xì)鈪f(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、上市公司未來價(jià)值排行榜第三名、中國上市潛力企業(yè)福布斯榜第32位。中國創(chuàng)業(yè)板上市公司未來價(jià)值排行榜*名。

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“AI驅(qū)動(dòng)·智慧燃?xì)狻毙乱淮悄芸蛻舴?wù)體系
燃?xì)釧I客服平臺(tái) 產(chǎn)品詳情
系統(tǒng)概述

構(gòu)建以 AI 大模型為核心的“四廳一體”智慧客服體系,將網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳、呼叫營業(yè)廳、自助營業(yè)廳、外勤營業(yè)廳無縫融合,實(shí)現(xiàn)“全域感知、智能決策、實(shí)時(shí)協(xié)同”,達(dá)成保安全、準(zhǔn)計(jì)費(fèi)、快響應(yīng)、優(yōu)體驗(yàn)四重目標(biāo)。

主要優(yōu)勢(shì)
技術(shù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)效能躍升
依托自然語言處理、語音識(shí)別及 AI 算法等核心技術(shù),平臺(tái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程智能化。
全場景運(yùn)營成本結(jié)構(gòu)性優(yōu)化
在人力成本控制方面,顯著降低燃?xì)夤驹诜?wù)與運(yùn)營環(huán)節(jié)的綜合投入。
管理精細(xì)化與風(fēng)險(xiǎn)可控性增強(qiáng)
通過構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系
客戶服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)
打通電話、網(wǎng)站、小程序、APP等用戶與企業(yè)的聯(lián)系渠道,幫助企業(yè)統(tǒng)一管理服務(wù)體驗(yàn),并利用AI能力升級(jí)數(shù)字員工服務(wù)與智能輔助體系,全面提高服務(wù)體驗(yàn)與效率。產(chǎn)品開放靈活,幫助企業(yè)快速構(gòu)建個(gè)性化的服務(wù)流程。
業(yè)務(wù)場景

1.客戶及營收統(tǒng)一管理

2.面向公用事業(yè)企業(yè)的需求側(cè)(客戶資源),支撐多類型客戶檔案的統(tǒng)一管理,普表、IC卡表、遠(yuǎn)傳表、物理網(wǎng)表的多表合一管理,涵蓋抄表管理、收費(fèi)管理、賬務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)管理、多種渠道服務(wù)等各業(yè)務(wù)應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)了各種客戶業(yè)務(wù)的統(tǒng)程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、信息共享,各個(gè)服務(wù)場景的有機(jī)協(xié)同智能外呼

可替代人工完成大量重復(fù)性外呼工作,如燃?xì)饫U費(fèi)提醒、安全用氣宣傳、停氣通知傳達(dá)等。數(shù)字坐席能夠按照預(yù)設(shè)的話術(shù)和流程自動(dòng)電話,精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶,不僅提高了外呼效率,還避免了人工外呼可能出現(xiàn)的疏漏和誤差。

2. 智能接聽  

借助的語音識(shí)別和自然語言處理技術(shù),以及對(duì)話訓(xùn)練生成100+場景話術(shù)引擎,無論是咨詢?nèi)細(xì)赓M(fèi)用明細(xì)、查詢停氣通知,還是報(bào)修燃?xì)庑孤┑染o急情況,都能迅速給出準(zhǔn)確回應(yīng)。相比傳統(tǒng)人工接聽,大幅縮短了客戶等待時(shí)間,即使在高峰期也能保證高效接聽,顯著提升客戶滿意度。

3.工單調(diào)度

通過 AI 算法對(duì)工單進(jìn)行智能分配,根據(jù)外勤人員的位置、技能和工作量,將工單精準(zhǔn)派發(fā)給最合適的人員。外勤人員可通過移動(dòng)端接收工單,實(shí)時(shí)更新工單進(jìn)度,管理者也能實(shí)時(shí)查看工單處理狀態(tài),實(shí)現(xiàn)了工單全流程的可視化管理,提高了工單處理效率。

4.質(zhì)量監(jiān)督

對(duì)呼叫中心語音以及安檢記錄的智能質(zhì)檢,系統(tǒng)以預(yù)設(shè)規(guī)則庫為基準(zhǔn),實(shí)現(xiàn) 99% 覆蓋檢查,違規(guī)識(shí)別響應(yīng)時(shí)間縮短至分鐘級(jí),較人工抽樣質(zhì)檢的問題發(fā)現(xiàn)率提升 90%;例如識(shí)別通話中的違規(guī)用語、服務(wù)態(tài)度不佳等問題。相比人工質(zhì)檢的隨機(jī)性和滯后性,智能質(zhì)檢更加全面、及時(shí),能幫助管理者快速發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足,及時(shí)進(jìn)行改進(jìn),確保服務(wù)質(zhì)量始終保持在較高水平。

5.微廳 AI 助手

微信營業(yè)廳 AI 助手為客戶提供了便捷的交互。無論是查詢?nèi)細(xì)赓~單、辦理燃?xì)膺^戶、申請(qǐng)燃?xì)忾_通,還是咨詢業(yè)務(wù)辦理流程,AI 助手都能快速響應(yīng),引導(dǎo)客戶完成相關(guān)操作。無需再前往線下營業(yè)廳排隊(duì)等候,足不出戶就能輕松辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),極大地提升了客戶的自主服務(wù)體驗(yàn)。


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