一、       萬程公司服務文化

服務宗旨：信守承諾、誠信服務

服務目的：提高客戶滿意度、提高產(chǎn)品品質(zhì)

服務理念：以客戶為本，全心全意、快速高效專業(yè)化服務

服務方式：指導或*

二、                  萬程公司客戶技術(shù)支持和服務

1、         服務聯(lián)：

A、        客戶與原設備銷售人員直接溝通，在轉(zhuǎn)交售后服務部處理。

B、        客戶也可采用以下方式直接與我司售后服務部聯(lián)系：

     2、  服務方式：

        A、  自助服務：客戶可對照《微波設備使用說明書》、《微波電路圖》，并按相關說明進行自助服務。

        B、  服務：客戶可我司銷售人員或售后服務部，對設備故障進行詳細說明，由我司（總）工程師立即進行指導維修或1小時內(nèi)進行故障處理回答。

        C、  部件更換服務：如確因設備部件損壞需要更換，我司在接到服務要求后，在4小時內(nèi)將所需部件發(fā)出，客戶可自行進行更換。

        D、  *：設備因故障原因確需*的，我司將在24小時內(nèi)派出工程師上門維修服務（注：廣東省內(nèi)24小時內(nèi)到達客戶現(xiàn)場；廣州市內(nèi)4小時內(nèi)到達現(xiàn)場），立即進行故障清除，恢復設備正常運行，再分清責任。

三、     收費標準：

      1、   設備在保修期內(nèi)的（非正常操作原因）服務，無償提供服務，不收取任何費用。

      2、   設備在保修期內(nèi)的確因非正常操作造成設備不能使用，需要我司提供部件或需要*，我司將收取部件費用或人員差旅費。

      3、   設備在保修期外的服務，收取部件材料費及人員差旅費。

      4、   非我司客戶如有相關維修服務需要的，同樣可聯(lián)系我司售后服務部，我們將竭誠為您服務。收取費用標準同我司客戶一樣，只收取部件材料及人員差旅費等。